كاروتكت للدعم الفني
نظام دعم ذكي... لحلول فورية بلا تأخير!
قم بإدارة طلبات الدعم، وطبّق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وابقِ عملاءك على اطلاع، كل ذلك من خلال نظام دعم مؤتمت وقوي. كاروتكت يضمن ألا تمر أي مشكلة دون معالجة، لتبقى فرق الدعم سريعة الاستجابة وموثوقة دائمًا.
تمكين المستخدمين من خلال بوابة خدمة ذاتية لرفع المشكلات، تقديم الطلبات، والوصول إلى الإجابات بسرعة. مع واجهة الدعم السلسة في كاروتكت، الدعم دائمًا على بُعد خطوة واحدة فقط.
استكشف سياسات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والتوجيه التلقائي، وتصنيفات المشاكل، ومسارات التصعيد.
قم بأتمتة مشاكل العملاء وتبسيطها باستخدام نظام دعم فني ذكي يتتبع كل تفاعل من البداية حتى الحل.
أنشئ بوابة مخصصة تحمل هوية علامتك من حيث الشعار، الألوان، والتصميم بما يتوافق مع هوية مؤسستك.
تابع البطاقات، أداء الموظفين، وأوقات الاستجابة من خلال لوحة تحكم تفاعلية توفّر رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي.
قم بتحديد وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان الاستجابة في الوقت المناسب وحل القضايا بكفاءة.
قم بتوجيه البطاقات تلقائيًا إلى الموظف أو الفريق المناسب بناءً على المهارات أو القسم أو الأولوية.
اسمح للموظفين بإنشاء وإدارة البطاقات نيابة عن العملاء، لضمان تقديم الدعم حتى عند التواصل بطرق غير رسمية.
قم بتنظيم وتصنيف البطاقات حسب الفئة أو الوسم أو التسمية لتحديد الأولويات بسهولة.
اجمع آراء العملاء بعد كل تفاعل واطلب موافقتهم قبل إغلاق البطاقة لضمان رضاهم التام.
اربط نظام الدعم الفني مع نظام إدارة علاقات العملاء لتمكين الموظفين من تقديم خدمة مخصصة بناءً على سجل العميل الكامل.
عالج القضايا المعقّدة من خلال عمليات تصعيد تلقائية تضمن نقل البطاقة إلى المستوى المناسب من الدعم.
مكّن الموظفين من التواصل ضمن البطاقة عبر ملاحظات مشتركة، محادثات داخلية، ومرفقات للملفات.
أنشئ تقارير تحليلية حول عدد البطاقات، أوقات الاستجابة، ونِسب الحل لتحسين الأداء.
تكامل بكفاءة مع جميع قنوات التواصل مثل البريد الإلكتروني، الدردشة، التطبيق، والبوابة الموحدة.
قم بتسريع العمليات من خلال قواعد أتمتة قابلة للتخصيص لتوزيع البطاقات، تصعيدها، وتحديث حالتها تلقائيًا.
قم بإدارة البطاقات بسهولة أثناء التنقل باستخدام واجهة متوافقة تمامًا مع الأجهزة المحمولة.