يُعد قسم تكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات) حجر الأساس التقني في أي مؤسسة، وتُساعده كاروتكت على أداء هذا الدور بكفاءة وسلاسة. إذ تُعتبر كاروتكت للدعم الفني المركز الرئيسي لإدارة طلبات الدعم المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، حيث تُنظم عملية استقبال التذاكر، تصنيفها، ومعالجتها، مما يضمن تتبّع كل بلاغ وحله بشكل فعّال. ويتيح النظام للمستخدمين تقديم طلبات مفصلة، في حين يستفيد فريق الدعم من الأتمتة لتوزيع التذاكر على الفرق المختصة، وتصعيد القضايا الحرجة، وإبقاء الأطراف المعنية على اطلاع بالتحديثات لحظيًا.
وعند تنفيذ المهام البرمجية، تتكامل كاروتكت لإدارة المشاريع بسلاسة مع منهجيات أجايل، حيث يمكن لفريق الـ تكنولوجيا المعلومات إدارة السبرنتات، وتتبع القصص البرمجية، وتحديد أولويات المهام المتراكمة. وتُمكن لوحات أجايل الفريق من تقسيم المشاريع إلى مكونات صغيرة وقابلة للإدارة، والتركيز على تحسينات تدريجية تُسهم في إطلاق التحديثات والميزات في الوقت المناسب.
كما تُبسّط كاروتكت لآليات سير العمل المهام الروتينية مثل إعادة تعيين كلمات المرور أو تثبيت البرامج، مما يُحرر وقت الفريق للتعامل مع التحديات التقنية الأكثر تعقيدًا. وتُدار المهام اليومية — من الدعم الفني إلى تحديث الأنظمة — عبر كاروتكت لإدارة المهام لضمان عدم تجاهل أي طلب. أما في المبادرات التقنية الكبرى، مثل ترقية البنية التحتية أو تعزيز الأمن السيبراني، فتوفر كاروتكت لإدارة المشاريع رؤية لحظية حول التقدم وتوزيع الموارد.
وباستخدام كاروتكت لمؤشرات قياس الأداء، يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات تعريف وتتبع مؤشرات الأداء مثل توفر النظام، سرعة الاستجابة، ومعدلات إغلاق التذاكر. وتُوفر لوحات التحكم الذكية رؤى قابلة للتنفيذ، ما يساعد القسم على معالجة الاختناقات وتحسين الإجراءات. وتُعزز هذه المؤشرات من خلال كاروتكت لذكاء الأعمال والتقاريرالتي تقدم رؤية أعمق للتوجهات، مثل ارتفاع طلبات الدعم أو محدودية الموارد، مما يمكّن الفريق من التحرك استباقيًا.
وتُسهّل كاروتكت لإدارة الطلبات الداخلية التعاون بين الأقسام، من خلال تنظيم طلبات الدعم التقنية بين الفرق المختلفة، سواء لتجهيز أجهزة أو توفير برمجيات، مما يضمن تواصلًا فعالًا وحلًا سريعًا للمهام المشتركة مثل إعداد حسابات جديدة أو تخصيص أدوات حسب احتياجات الفرق.
ولضمان جودة واستقرار الأنظمة والتحديثات الجديدة، يستخدم الفريق كاروتكت لفحص البرمجيات لإدارة حالات الاختبار، وتتبع مراحل الفحص، والتحقق من البرامج قبل إطلاقها، مما يقلل المخاطر ويضمن التنفيذ السلس.
أما الموافقات على العقود التقنية أو تغييرات البنية التحتية أو تحديث السياسات، فتُدار بأمان وسرعة من خلال كاروتكت للموافقات الإلكترونية. ومع كاروتكت للذكاء الإصطناعي، يستطيع الفريق التنبؤ بالمخاطر، وتحديد الثغرات التقنية، واستخدام التحليلات الاستباقية لتحسين التخطيط وتطوير الأنظمة. وبهذا الشكل، تمكّن كاروتكت فريق الـ تكنولوجيا المعلومات من العمل بأعلى مستويات الكفاءة وتقديم حلول تقنية موثوقة ومبتكرة تدعم المؤسسة بأكملها.
